" " " "
重要提醒:生活工場不會透過電話、簡訊核對購物資訊,更不會要求操作ATM或臨櫃、網路銀行匯款,若接獲類似電話,請撥打165反詐騙專線

商品退換貨說明
生活工場實體門市及線上購物商品退換貨服務說明:
 
生活工場實體門市
依據《消費者保護法》第十九條規定,在生活工場實體店面購物之商品,不享有七天猶豫期間的權益,故不提供無條件任意退換貨服務。

1.商品因本身瑕疵問題需申請退換貨,請於購買後七日內持發票正本及購買明細,並備妥保持全新且完整狀態之商品(商品本體、配件、贈品、內外包裝、吊牌、標籤及附隨文件等完整性),至原購買門市辦理。經確認符合瑕疵品退換貨條件,我們將協助您進行退換貨流程。
2.原交易使用支付工具付款者,辦理退換貨時請攜帶原支付工具(如信用卡、金融卡、悠遊卡等各式支付卡片或電子支付工具)及簽單正本,並須由本人親自辦理。

生活工場官方購物商城
1.依據《消費者保護法》第十九條規定,在生活工場官方購物商城購買之商品,可享有七天猶豫期間的權益(含例假日),自收到商品之隔日起算七天內如有辦理退貨需求,請與客服聯繫,填寫退貨原因及退貨收件地址,將立即為您處理退貨申請事宜。
2.請注意,七天猶豫期間非試用期,申請退貨時,請務必將所訂購之完整商品、配件、贈品、包裝盒及附隨文件等置入於原外包裝箱內以回復至出貨時之原有狀態,以利後續作業。
3.收到您的退貨申請後,經確認符合退貨申請條件,我們將與您聯繫取回商品,請持原包裝完整的商品,於約定時間提供宅配人員取件,並妥善保留取貨人員提供的收取退貨簽單。
4.若對於收到的商品有其他任何問題,請與客服聯繫,請勿自行退回商品至超商或生活工場實體門市。

其他須知事項
1.如欲辦理退換貨,請確認並保持退回商品本體、配件、贈品、內外包裝、吊牌、標籤及所有附隨文件之完整且全新狀態,切勿有任何缺漏、毀損、髒污、變更等情形,否則可能會被認定為已逾越檢查商品之必要程度,而將影響您行使退貨的權利,如退回商品無法回復原狀者,生活工場有權拒絕接受您的退換貨申請,或視回收的商品狀態另外收取商品喪失價值或整新所需費用。
2.消費時如獲贈送抵用券(包含各式禮券、兌換券、商品折價券等)、點數、贈品或其他各類形式贈送品者,若辦理退換貨後不符合贈送條件,須於退換貨時一併退還。為維護您的權益,如有退貨需求請勿開封贈品,如未能完整退還贈品,將另按贈品市價酌收費用,敬請注意。
3.提醒您,下列情況除商品本身瑕疵外,恕無法辦理退換貨:
(1)任何非商品本身瑕疵因素產生之故障、損傷、毀壞、髒汙者(例如:為天災、意外、自然耗損或因個人不當使用、自行維修或拆卸等人為因素所造成的損壞,皆不屬於商品瑕疵範疇)。
(2)商品內容或配件不齊全、包裝已受破壞、吊牌標籤已拆除者。
(3)經過使用、修改、洗滌、沾染污漬或其他使用痕跡之商品。
(4)發票、原交易信用卡及簽單、抵用券、點數、贈品未附回者。
(5)出清商品、特殊品、客製化商品、食品、植栽、貼身衣物及個人衛生用品。
(6)於購買時已當場檢視過後之商品。
(7)因款式、顏色、尺寸、外觀、質感與個人主觀認知差距,或喜好變化、無購買需求等個人因素申請退換貨之商品。
(8)超過七天猶豫期之網購商品。
  1. 此外,依據《消費者保護法》第十九條第二項規定訂定之《通訊交易解除權合理例外情事準用原則》,在生活工場官方購物商城購買之商品有下列情形時,將不適用七天猶豫期之規定,故除商品本身瑕疵外,購買後即不提供任意退換貨服務:
    (1)易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期(例如:現做餐盒、蔬果、蛋糕、鮮奶等食品)。
    (2)依消費者要求所為之客製化給付(例如:訂製家具)。
    (3)報紙、期刊或雜誌。
    (4)經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
    (5)非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務,經消費者事先同意始提供(例如:電子書、線上掃毒)。
    (6)已拆封之個人衛生用品(例如:枕頭、枕套、毛巾、內衣褲、襪類、拖鞋、棉被、床墊、保潔墊、口罩、刮鬍刀、除毛刀、指甲剪等)。
    (7)其餘定型化契約規範之商品者(例如:藝文展覽票券、藝文表演票券)。
  2. 若您購買商品時已達免運標準、參加滿額折抵或其他優惠活動,於退回部分商品後導致您不能再享受優惠,生活工場有權根據購買時各商品售價進行結算,並從退款金額中扣除您應負擔之費用或相應差價。
  3. 若您有多次非因商品瑕疵問題進行退換貨的紀錄,生活工場可能將視情況拒絕接受您的後續訂單。
  4. 生活工場保留最終退換貨與否之決定權及規則解釋、更改權利。


    商品銷售服務說明
    【家具保固服務】

    保固服務說明

    1.生活工場之家具提供一年結構性保固服務,僅適用於一般家庭室內正常使用情況,且符合生活工場保固要件者。
    2.保固內容:係指大型家具商品之本體及主要功能結構,例如:沙發骨架、桌椅櫃類木製框架、床台框架、電動沙發機件等。


    保固期的計算
    1.保固期自「出貨日」當日起算一年有效(舉例:自110/10/1到貨日開始計算,迄至111/09/30保固期滿)。
    2.若因顧客之要求延後出貨,且超過30日免倉儲費期間(關於倉儲費之相關規定,請參考【門市宅配及運費說明】,保固期則自免倉儲費期間終止之隔日起算(舉例:110/09/01訂購,110/10/10出貨,保固期自110/10/01起算)。
    3.若原購買人將商品轉售,保固期限自轉售當下即終止。
    4.若該商品已停售或停產,生活工場將提供其他替代商品;若替代商品之價格較高,顧客則需補差額。生活工場保留是否更換或更換產品種類之決定權。
    5.已更換之商品若為保固商品,其所享有之保固期限,將自「原購買商品之到貨日」起算。


    保固服務流程
    1.請提供購買證明、商品問題之照片/影片(局部/整體樣貌)、問題詳細說明。
    2.若符合保固要件,生活工場將提供免費之維修服務。
    3.若不符合保固要件(包含超過保固期之商品),如有維修需要,生活工場將收取必要之維修、零件、往返運輸等費用。
    4.產品保固之服務工作,僅限於台灣本島境內。
    5.於保固期限內若商品發生使用問題,請聯繫原購買門市,或檢附完整資料來信至 WH_service@workinghouse.com.tw,由專人進行服務。


    不符合保固要件的情況
    1.因組裝方式錯誤、商品存放不當、錯誤清潔方式、不當使用商品、人為因素、寵物因素等所產生的問題。
    2.將商品放置於戶外、潮濕等不適當的環境,或長期放置於空氣不流通、陽光曝曬環境,導致商品發霉、變色、變質或受損。
    3.自行拆解、改裝、改變商品結構或修補商品。
    4.木紋色差、木紋紋理的差異
    ,木材表面自然形成之節點或裂痕
    5.正常性耗損或外力破壞,如切割、刮傷、撞擊、髒污、壓痕、凹陷、高使用率的磨損。
    6.因天災、意外事件造成商品損壞。
    7.消耗性元件或材料,不在保固範圍內,例如:家具表面布料、皮套、靠墊、坐墊及其填充物、墊內彈簧、藤製/竹製等自然纖維編織品。
    8.出清品、現場陳列品、無法出示購買證明者,恕無提供保固服務。
    9.於商業空間使用或業務用途。
    10.其他可歸責商品使用者所致之故障或毀損。

    其他注意事項

    1.貼心提醒,正確的清潔方式與定時的保養,有助於延長商品使用時間。
    2.本保固服務僅適用於生活工場自有品牌商品,其他市場品牌商品須依廠商提供之保固維修條件為準。
    3.若有保固維修相關諮詢,請來信至WH_service@workinghouse.com.tw或致電客服專線02-26962127(周一至周五0930-1830,周六日及國定假日休假)。
    4.生活工場保留最終修正、變更、解釋及終止保固服務條款之權利。