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商品銷售服務說明
 
【家具保固服務】
  • 保固服務說明
  1. 生活工場之家具提供一年結構性保固服務,僅適用於一般家庭室內正常使用情況,且符合生活工場保固要件者。
  2. 保固內容:係指大型家具商品之本體及主要功能結構,例如:沙發骨架、桌椅櫃類木製框架、床台框架、電動沙發機件等。
 
  • 保固期的計算
  1. 保固期自「到貨日」當日起算一年有效(舉例:自110/10/1到貨日開始計算,迄至111/09/30保固期滿)。
  2. 若因顧客之要求延後出貨,且超過30日免倉儲費期間(關於倉儲費之相關規定,請參考【門市宅配及運費說明】,保固期則自免倉儲費期間終止之隔日起算(舉例:110/09/01訂購,110/10/10出貨,保固期自110/10/01起算)。
  3. 若原購買人將商品轉售,保固期限自轉售當下即終止。
  4. 若該商品已停售或停產,生活工場將提供其他替代商品;若替代商品之價格較高,顧客則需補差額。生活工場保留是否更換或更換產品種類之決定權。
  5. 已更換之商品若為保固商品,其所享有之保固期限,將自「原購買商品之到貨日」起算。
 
  • 保固服務流程
  1. 請提供購買證明、商品問題之照片/影片(局部/整體樣貌)、問題詳細說明。
  2. 若符合保固要件,生活工場將提供免費之維修服務。
  3. 若不符合保固要件(包含超過保固期之商品),如有維修需要,生活工場將收取必要之維修、零件、往返運輸等費用。
  4. 產品保固之服務工作,僅限於台灣本島境內。
  5. 於保固期限內若商品發生使用問題,請聯繫原購買門市,或檢附完整資料來信至 WH_service@workinghouse.com.tw,由專人進行服務。
 
  1. 因組裝方式錯誤、商品存放不當、錯誤清潔方式、不當使用商品、人為因素、寵物因素等所產生的問題。
  2. 將商品放置於戶外、潮濕等不適當的環境,或長期放置於空氣不流通、陽光曝曬環境,導致商品發霉、變色、變質或受損。
  3. 自行拆解、改裝、改變商品結構或修補商品。
  4. 木紋色差、木紋紋理的差異,木材表面自然形成之節點或裂痕
  5. 正常性耗損或外力破壞,如切割、刮傷、撞擊、髒污、壓痕、凹陷、高使用率的磨損。
  6. 因天災、意外事件造成商品損壞。
  7. 消耗性元件或材料,不在保固範圍內,例如:家具表面布料、皮套、靠墊、坐墊及其填充物、墊內彈簧、藤製/竹製等自然纖維編織品。
  8. 出清品、現場陳列品、無法出示購買證明者,恕無提供保固服務。
  9. 於商業空間使用或業務用途。
  10. 其他可歸責商品使用者所致之故障或毀損。
 
  • 其他注意事項
  1. 貼心提醒,正確的清潔方式與定時的保養,有助於延長商品使用時間。
  2. 本保固服務僅適用於生活工場自有品牌商品,其他市場品牌商品須依廠商提供之保固維修條件為準。
  3. 若有保固維修相關諮詢,請來信至WH_service@workinghouse.com.tw或致電客服專線02-26962127(周一至周五0930-1830,周六日及國定假日休假)。
  4. 生活工場保留最終修正、變更、解釋及終止保固服務條款之權利。